sterker in je schoenen op de werkvloer
sterker in je schoenen op de werkvloer
Werken in zorg en welzijn is mooi, maar kan ook pittig zijn. Je moet weleens een lastig gesprek voeren met een cliënt of komt in een vervelende situatie terecht. Caroline Koetsenruijter traint zorgprofessionals in omgaan met ongewenst gedrag en geeft advies.
Werken in zorg en welzijn is mooi, maar kan ook pittig zijn. Je moet weleens een lastig gesprek voeren met een cliënt of komt in een vervelende situatie terecht. Caroline Koetsenruijter traint zorgprofessionals in omgaan met ongewenst gedrag en geeft advies.
1
Let op je houding
‘Je straalt meer zelfvertrouwen uit als je asymmetrisch staat. Bijvoorbeeld met één hand in je zak en de andere die meebeweegt met je woorden. Je staat dan vaak ook steviger. Adem diep in en uit, zodat ook je stem rustig blijft en niet de hoogte in gaat omdat het spannend wordt.’
3
Blijf rustig
‘Probeer niet in de emotie te schieten, vanuit de verdediging te reageren of te schreeuwen als er iets heftigs gebeurt. Adem eerst diep in en uit en reageer vanuit een neutrale en kalme staat. Vind je het lastig om jezelf uit te spreken? Weet dat respectloos gedrag van anderen niet goed is voor je zelfvertrouwen en op den duur zelfs gezondheidsklachten kan geven. We mogen het nooit normaliseren. Dus oefen met het rustig aangeven van je grens.’
2
Bewaak je grens
‘Als een patiënt, collega of leidinggevende je zonder respect behandelt, zeg dan rustig: “Voordat we verder gaan, u zegt dat ik … ben. Daar ben ik niet van gediend. Ik wil dat u daarmee ophoudt.” Iemand zijn of haar gedrag spiegelen, zoals we dat noemen, is belangrijk. Je maakt meteen duidelijk dat de ander over een grens gaat.’
5
Kom op voor elkaar
‘Als collega’s zwijgen of meelachen bij pesten of beledigingen, dan blijft ongewenst gedrag bestaan. Durf als omstander te zeggen: “Wat jij nu zegt, vind ik echt beledigend. Stop hiermee.”’
4
Geef een keuze
‘Als je je grens aangeeft, dan zal de ander je niet snel nog een keer beledigen. Gaat iemand toch door? Geef een keuze en houd daarmee de controle in een lastige situatie. Zeg bijvoorbeeld: “Als u daarmee doorgaat, stop ik dit gesprek. Als u ophoudt, ga ik in op uw vraag. Aan u de keuze.”’
Over Caroline
Caroline Koetsenruijter (45) weet hoe het is om met lastig gedrag op de werkvloer om te gaan. Ze schreef er boeken over (Jij moet je bek houden! en Giftig gedoe op de werkplek) en adviseert en traint dagelijks mensen in zorg, onderwijs en overheid om stevig te blijven staan.
‘Mijn advies is: doe meteen iets als iemand jouw zelfbeeld probeert te beschadigen. Zo blijft je zelfvertrouwen heel. Doe het niet alleen bij diegene zelf, maar maak ook een melding bij je leidinggevende of de afdeling Personeelszaken. In een omgeving waar respectloos gedrag voorkomt, is vaak geen duidelijke norm bij de zorgorganisatie zelf. Daar begint het! Kritiek mag, maar vernederen, pesten, kleineren, beledigen of discrimineren is altijd onacceptabel. We weten dat 25% van de zorgprofessionals overweegt om de sector te verlaten door agressie. Daarom is grenzen stellen geen luxe, maar een noodzaak.’
‘Grenzen stellen is geen luxe’
Over Caroline
Caroline Koetsenruijter (45) weet hoe het is om met lastig gedrag op de werkvloer om te gaan. Ze schreef er boeken over (Jij moet je bek houden! en Giftig gedoe op de werkplek) en adviseert en traint dagelijks mensen in zorg, onderwijs en overheid om stevig te blijven staan.
‘Mijn advies is: doe meteen iets als iemand jouw zelfbeeld probeert te beschadigen. Zo blijft je zelfvertrouwen heel. Doe het niet alleen bij diegene zelf, maar maak ook een melding bij je leidinggevende of de afdeling Personeelszaken. In een omgeving waar respectloos gedrag voorkomt, is vaak geen duidelijke norm bij de zorgorganisatie zelf. Daar begint het! Kritiek mag, maar vernederen, pesten, kleineren, beledigen of discrimineren is altijd onacceptabel. We weten dat 25% van de zorgprofessionals overweegt om de sector te verlaten door agressie. Daarom is grenzen stellen geen luxe, maar een noodzaak.’
‘Grenzen stellen is geen luxe’
Over Caroline
Caroline Koetsenruijter (45) weet hoe het is om met lastig gedrag op de werkvloer om te gaan. Ze schreef er boeken over (Jij moet je bek houden! en Giftig gedoe op de werkplek) en adviseert en traint dagelijks mensen in zorg, onderwijs en overheid om stevig te blijven staan.
‘Mijn advies is: doe meteen iets als iemand jouw zelfbeeld probeert te beschadigen. Zo blijft je zelfvertrouwen heel. Doe het niet alleen bij diegene zelf, maar maak ook een melding bij je leidinggevende of de afdeling Personeelszaken. In een omgeving waar respectloos gedrag voorkomt, is vaak geen duidelijke norm bij de zorgorganisatie zelf. Daar begint het! Kritiek mag, maar vernederen, pesten, kleineren, beledigen of discrimineren is altijd onacceptabel. We weten dat 25% van de zorgprofessionals overweegt om de sector te verlaten door agressie. Daarom is grenzen stellen geen luxe, maar een noodzaak.’
‘Grenzen stellen is geen luxe’
Lees de vorige pagina: ◄ Miranda werkt tussen de dieren op de kinderboerderij
